服務比較 · COMPARISON
同樣做客服， 差別在哪裡？
從回答與知識、營運與擴充、通道與語言、管理與安全，比較不同客服做法，找到適合你的投入方式。
服務能力比較
先看怎麼服務， 再看怎麼維運。
- ✓支援
- ✕不支援
- △依條件支援
- —不適用
| 比較項目 | SupaTalker AI 智慧客服 | 人工客服 | 關鍵字腳本機器人 |
|---|---|---|---|
| 回答與知識 | |||
| 上下文與多問題理解 | 支援 | 不適用 | 不支援 |
| 知識檢索與來源引用 | 支援 | 不適用 | 不支援 |
| 營運與擴充 | |||
| 後台內容與版本管理 | 支援 | 需另行整合 | 視方案支援 |
| 技能擴充與工具串接 | 支援 | 不適用 | 不支援 |
| 訪客長期記憶 | 支援 | 需人工處理 | 需另行整合 |
| AI 圖文素材生成 | 支援 | 不支援 | 不支援 |
| 通道與語言 | |||
| 多通道服務 | 支援 | 不適用 | 視方案支援 |
| 多語與語音服務 | 支援 | 不適用 | 不支援 |
| 管理與安全 | |||
| 對話追溯與用量管理 | 支援 | 不適用 | 視方案支援 |
| 安全偵測與個資遮罩 | 支援 | 不適用 | 需另行整合 |
回答與知識
上下文與多問題理解
SupaTalker
支援人工客服
不適用回答與知識
知識檢索與來源引用
SupaTalker
支援人工客服
不適用營運與擴充
後台內容與版本管理
SupaTalker
支援人工客服
需另行整合營運與擴充
技能擴充與工具串接
SupaTalker
支援人工客服
不適用營運與擴充
訪客長期記憶
SupaTalker
支援人工客服
需人工處理營運與擴充
AI 圖文素材生成
SupaTalker
支援人工客服
不支援通道與語言
多通道服務
SupaTalker
支援人工客服
不適用通道與語言
多語與語音服務
SupaTalker
支援人工客服
不適用管理與安全
對話追溯與用量管理
SupaTalker
支援人工客服
不適用管理與安全
安全偵測與個資遮罩
SupaTalker
支援人工客服
不適用比較以系統功能為主；人工客服以人力服務為主，不適用的項目以 — 標示。△ 表示需依方案、設定或工具整合提供。SupaTalker 語音服務依支援通道提供。
把追問放進測試裡
同一組問題， 差別在聽不聽得懂追問
首問兩邊都答得出來。客人省略主詞、或一句話問兩件事的時候，差距才真正出現。
客人省略主詞，只丟兩三個字
SupaTalker
具備上下文記憶完整回答0 / 3
其它舊式罐頭客服系統
關鍵字比對完整回答0 / 3
準備開始…
看 SupaTalker 對話示範
情境對話示意，內容為範例資料。實際回覆依你提供的知識與啟用的技能而定。
選擇之前，先問清楚
選客服前，可以一起核對的 16 個問題。
不論最後選哪一種做法，都可以拿這些問題逐一確認。比起功能數量，問題怎麼被處理更能看出差別。
回覆品質
- 換個問法，還接得上前一句嗎？
- 一次問兩件事，會不會漏掉一件？
- 答案從哪裡來，能查到來源嗎？
- 沒有資料時，會追問、停止，還是交給人？
成本與維護
- 人不在線時，系統能處理到哪一步？
- 增加一個流程，誰負責設定與維護？
- 商品改價後，哪些資料可以自己更新？
- 圖片產生與修改，另外收多少費用？
- 模型與服務成本，誰負責管理？
通路體驗
- LINE 圖文選單能設定哪些互動？
- 放到自己的網站，有哪些接入前置？
- 我的顧客常用的語言，實際測過嗎？
- 顧客傳語音，怎麼處理、怎麼計費？
安全管理
- 提示詞注入與工具越權，如何限制？
- 哪些對話或工具操作留下可查紀錄？
- 用量與加購費用，可以在哪裡核對？