知識庫匯入
從現有文件開始，整理成能更新、能查核的問答，不必從空白寫起。
八大優勢 · ADVANTAGES
八項能力， 把服務做好做深。
從知識、技能到後台管理與安全防護，看懂 SupaTalker 這位超級 AI 智慧客服代理，如何撐起每一次對話。
01
SKILLS
技能模組化擴充
需要新的服務，就擴充對應能力。
商品諮詢、訂房查詢、退換貨等服務，各用一項技能處理。AI 會依顧客的問題選用對應技能，也能透過 MCP（Model Context Protocol）串接你既有的系統與工具。
- 依意圖選用對應技能
- 各項技能分開定義與管理
- 依需求串接外部系統與工具
02
KNOWLEDGE
知識庫與向量檢索
先找到依據，再給出答案。
把商品資訊、服務文件與常見問題放進知識庫。AI 透過檢索找出相關內容，再用顧客聽得懂的方式回答；管理者也能檢視回覆引用的知識。
- 向量與關鍵字知識檢索
- 引用知識來源與版本
- 持續更新、測試與調整答案
03
VISUALS
AI 生成圖文素材
讓服務入口，也能清楚好找。
在後台利用 AI 製作 LINE 圖文選單素材，把商店、服務介紹與常見需求放在顧客容易找到的位置。
- LINE 圖文選單素材生成
- 搭配品牌與服務內容製作
- 從視覺入口連到實際服務
04
MEMORY
訪客長期記憶
不必每次，都從頭認識顧客。
過往對話可以萃取成記憶草稿，由管理者逐條確認後再用於後續服務。針對具有穩定身分的訪客，延續偏好與挑選重點。
- 管理者確認或刪除記憶草稿
- 可手動補充與整理記憶
- 依訪客身分與設定啟用
05
LANGUAGE
多語系服務
一份知識，回答不同語言的問題。
顧客用繁中、簡中、英文、日文或韓文提問，AI 依同一份知識接續回覆。跨境訂單與國際旅客，不必各維護一套相同的 FAQ。
- 繁中、簡中、英、日、韓
- 同一份內容支援多語提問
- 支援的通道可搭配語音轉文字
06
MANAGEMENT
後台自助維運
內容變了，你也能自己更新。
從後台管理知識、商店商品、對話與素材，檢視回覆依據與用量。客服主管可以持續整理答案，不必每次修改內容都找工程師。
- 知識線上編輯與版本管理
- 檢視對話與回覆依據
- 查看用量並調整服務內容
07
FOUNDATION
商用模型與雲端架構
穩定的底層，支撐每一次對話。
採用 OpenAI GPT、Google Gemini 等一線商用模型，搭配雲端與邊緣服務架構。內容理解、分類與主回覆由不同模型分工，讓 AI 智慧客服穩定運作。
- 一線商用 AI 模型
- 依不同任務分工處理
- 雲端與邊緣服務部署
08
SECURITY & PRIVACY
安全與隱私保護
多層防護，守住對話與個資。
對話資料預設不供模型訓練。安全守衛結合規則與 AI，主動偵測並阻擋風險；搭配敏感資訊過濾與個資遮罩，保護每次對話。
- 對話資料預設不供模型訓練
- 安全守衛偵測、預警與阻擋
- 敏感資訊過濾與個資遮罩
更多功能 · MORE
日常服務，還有這些幫手。
除了八項核心能力，這些功能讓整理資料與引導顧客更省事。
商品／服務管理
把規格、價格與可售數量整理在一起，少一輪人工確認。
輪播卡片
商品或服務不只用文字介紹，也讓顧客看卡片、選下一步。
LINE 圖文選單
把預約、商品與常用服務放到 LINE 選單，顧客點一下就能找到。